Как обратная связь рекламодателя помогает улучшать качество трафика

Как обратная связь рекламодателя помогает улучшать качество трафика

В COD-модели заявка проходит длинный путь: партнёр показывает промо, пользователь оставляет заказ, колл-центр рекламодателя прозванивает лид и подтверждает его. Партнёр видит первую половину этого пути — клики, лиды, расходы. Но то, что происходит после того, как заявка ушла рекламодателю, ему недоступно. Эту вторую половину видит только рекламодатель: как прошёл прозвон, что ответил клиент, апрув по факту, а не по ожиданиям. Поэтому качество трафика невозможно улучшать в одиночку — для этого нужна обратная связь с той стороны, которая принимает заявки.

Что видит рекламодатель и чего не видит партнёр

Партнёр судит о своей работе по метрикам, которые ему доступны: стоимость лида, конверсия лендинга, объём. Но апрув происходит на стороне рекламодателя, и только он знает, какие заявки подтвердились, а какие ушли в отказ — и главное, почему. Клиент сказал, что не заказывал? Ждал другой состав или другую цену? Не понял, что оформлял? Каждая из этих причин указывает на конкретную проблему в промо: некорректный креатив, ошибку в описании продукта, обещание, которого нет в реальном оффере.

Без этой информации партнёр может неделями лить трафик, который формально даёт лиды, но по факту приносит рекламодателю отказы, а самому партнёру — потерянный бюджет. Рекламодатель, который молчит, тоже теряет: он платит колл-центру за обработку некачественных заявок и недополучает подтверждённые заказы. Молчание здесь дорого обходится обеим сторонам.

О чём мы просим сообщать

Мы работаем только по COD и CPA, а значит, зарабатываем, когда заявка подтверждена, — у всех трёх сторон один и тот же интерес в качестве трафика. Поэтому мы просим рекламодателей сообщать нам о проблемах со стороны партнёров в трёх основных случаях.

Первый — некорректные креативы. Если прозвон показывает, что клиент ожидал не тот продукт, не те свойства или не ту цену, значит, в промо есть искажение. Мы находим источник таких заявок и разбираемся с креативом: партнёр либо правит промо под реальный оффер, либо останавливает трафик.

Второй — ошибки и нюансы в заявках. Неверно заполненные поля, неработающие номера, заказы из регионов, куда рекламодатель не доставляет. Часть таких проблем техническая и решается настройкой, но о ней нужно узнать — слепое пятно не исправится само.

Третий — некорректные объёмы. Если партнёр резко наращивает лидогенерацию сверх согласованного, колл-центр рекламодателя может просто не успеть обработать заявки, и даже качественный трафик потеряет апрув из-за задержки прозвона. Сигнал об этом позволяет скорректировать поток до того, как пострадала статистика обеих сторон.

Как обратная связь превращается в действие

Сигнал от рекламодателя — это не жалоба в пустоту, а входные данные для разбора. Мы смотрим, как рекламодатель отапрувывает трафик и как даёт обратную связь, сопоставляем его данные с тем, что видим по партнёрам, и находим причину. Дальше — конкретные действия: корректировка или запрет креатива, изменение настроек потока, разговор с партнёром о качестве заявок.

Здесь важен принцип, который мы озвучиваем обеим сторонам: апрув — совместная зона ответственности. Итоговый процент подтверждений складывается из двух множителей. Первый — качество заявки, то есть промо партнёра: честное описание продукта, корректная цена, понятное оформление заказа, чтобы клиент действительно понимал, что он заказал. Второй — качество обработки, то есть работа колл-центра рекламодателя: скорость прозвона, скрипты, дожим. Если один из множителей низкий, результат проседает независимо от второго.

Именно поэтому мы не подключаем рекламодателей без статистики и смотрим на органический total-апрув, а не на обещания. Если органически оффер даёт 15 total, обещание «для вас сделаем 20» нереалистично — апрув не повышается по желанию, он повышается работой над скриптами и скоростью прозвона на текущем трафике. По той же причине первый тест нового рекламодателя идёт на безопасных нишах, диабете и суставах: там при низком апруве можно разделить, виноват колл-центр или трафик. В непредсказуемых нишах эта диагностика невозможна, а значит, обратная связь не даёт ответа, что чинить.

Симметрично это работает и для партнёров: если трафик чистый, промо корректное, а апрув стабильно ниже рыночного — это повод смотреть на обработку заявок. Обратная связь делает эту математику видимой для всех.

Постоянная обратная связь — стандарт, к которому мы идём

Разовые сообщения о проблемах — это пожаротушение. Наша цель — формат постоянной обратной связи, когда рекламодатель регулярно делится тем, что происходит с заявками: динамикой апрува, причинами отказов, замечаниями по объёмам. Пока такой формат работает не со всеми рекламодателями, но это стандарт, к которому мы идём, потому что он выгоден всем.

Рекламодателю постоянная связь даёт трафик, который становится чище с каждой итерацией разбора, — колл-центр обрабатывает заявки от клиентов, которые реально ждут заказ. Партнёру — понимание того, что происходит с его лидами после отправки, и возможность чинить промо по фактам, а не по догадкам. Маркетплейсу — стабильные рабочие связи между партнёрами и рекламодателями, в которых экономика сходится у обеих сторон и потому живёт долго.

Что делать, если вы рекламодатель

Если вы уже работаете с нами — сообщайте о некорректных креативах, ошибках в заявках и перекосах по объёмам, как только их заметили: чем раньше мы узнаем о проблеме, тем меньше бюджет сгорит у партнёра и тем быстрее вырастет ваш апрув по факту. Если только рассматриваете запуск — присылайте статистику по офферам: органический апрув, объёмы, динамику за последние месяцы. Это первый шаг к тому, чтобы работа по обратной связи началась не с аварий, а с цифр.